Kan jeg uten problemer også returnere en artikkel?
Som privatkunde har du 30 dagers angrefrist, uten å måtte oppgi noen begrunnelse. Les mer om dette i Erklæring om angrefrist. Det gjelder også dersom det foreligger en defekt, eller et produkt ikke fungerer slik du forventer, eller feil produkt ble levert. Så raskt som mulig vil vår kundeservice foreta et bytte av produktet ditt eller en fagmessig korrekt reparasjon.
Hvem dekker returkostnadene ved en reklamasjon?
Vi påtar oss å dekke returkostnadene ved en reklamasjon, med mindre det er snakk om om produktskader som du er ansvarlig for.
Hvem dekker returkostnadene dersom angreretten benyttes innen 30 dager?
Ved bruk av angreretten innen 30 dager - uten å oppgi noen årsak - må forbrukeren selv dekke returkostnadene. Ved defekter eller feil levering dekker vi returkostnadene.
Hvordan får jeg tak på returpapirene mine?
Ta kontakt med vår kundeservice per e-post eller telefon. Etter at registreringsprosessen for returer ble fullført, vil vi sende deg all påkrevd informasjon og en forhåndsfrankert returetikett* per e-post. *Ved forsendelser med høyere vekt vil vi gi en speditør i oppdrag å foreta avhenting.
Hva gjør jeg dersom et produkt er defekt?
Dersom du oppdager en mangel ved produktet etter levering, kan du omgående foreta en retur av apparatet. Men du kan også kreve et nytt produkt eller reparasjon av apparatet dersom mangelen skulle oppstå i løpet av garantiperioden. For rask håndtering av reklamasjonstilfeller bør du bruke vår reklamasjonsregistrering, med angivelse av faktura- eller bestillingsnummer, eventuelt også et telefonnummer for mulige henvendelser om du kan beskrive skaden nærmere. Vi vil da kontrollere ditt tilfelle omgående.
Hva skjer ved en returregistrering?
Etter at registreringsprosessen for returer ble fullført, vil vi sende deg all påkrevd informasjon og en forhåndsfrankert returetikett* per e-post. Med hjelp av returetiketten, som du får tilsendt fra oss per e-post, kan du deretter ganske enkelt levere inn pakken gratis hos en av våre spedisjonsavdelinger. Apparatet blir deretter kontrollert ved et av våre verksteder, og eventuelt reparert eller skiftet ut. *Ved forsendelser med høyere vekt vil vi gi en speditør i oppdrag å foreta avhenting.
Hvor lang tid tar det med en tilbakebetaling?
Tilbakebetaling foretas normalt innen 14 dager fra varen ankom hos oss. Bemerk at ved økt kontakt- eller bestillingsvolum, kan det forekomme tidsforsinkelser ved behandlingen av returer og tilbakebetalinger.
Hvor kan jeg få svar på mine spørsmål om bestilling, betaling og levering?
Ta kontakt med vår kundeservice per e-post eller telefon i slike tilfeller. Angi alltid bestillingsnummeret ditt, som du finner i din oppdragsbekreftelse eller i din kundekonto.
