Hvis bestillingen din er innenfor angrerettens frist, kan du returnere den uten å oppgi noen grunn og be om en refusjon.

Vær oppmerksom på: Returkostnadene innenfor angreretten må dekkes av deg. Disse trekkes automatisk fra refusjonen dersom du bruker vår returetikett.

En retur kan registreres skriftlig, per telefon, via chat eller i Selvbetjeningsportalen. Ha bestillingsdetaljene klare. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten.

Bruk om mulig originalemballasjen for å beskytte varen best mulig. Sørg for å legge ved alt tilbehør og alle deler av produktet. Fjern eller dekk også til den opprinnelige leveringsstrekkoden på pakken.

Fraktselskapet for returen blir automatisk tildelt og kan ikke endres. Hvilket transportfirma det er, står på returetiketten.

Dersom du returnerer for egen regning uten å bruke vår forhåndsbetalte returetikett, kan vi dessverre ikke refundere fraktkostnaden.

Innenfor den toårige garantiperioden dekker vi både reparasjon og fraktkostnadene for returen av varen din.

Du kan melde inn reklamasjoner innen en 30-dagers angrerett, som starter ved mottak av varen, uten å oppgi noen grunn.

Vær oppmerksom på: Returkostnadene innenfor angreretten må dekkes av deg. Disse trekkes automatisk fra refusjonen dersom du bruker vår returetikett.

Etter at angreretten er utløpt, har du fortsatt to års garanti. I denne perioden dekker vi både reparasjon og returkostnadene for produktet ditt, dersom det foreligger en berettiget mangel.

De nøyaktige garanti­betingelsene finner du her: AGB for privatkunder eller AGB for bedriftskunder.

Hvis du kun har mottatt deler av settet eller noen deler av produktet mangler, sjekk først sporingen. Våre transportører leverer av logistiske grunner noen ganger i flere pakker.

Hvis dette ikke er tilfelle, kontakt kundeservice. Vi tar oss av saken umiddelbart.

Det beklager vi! I sjeldne tilfeller kan feil oppstå. Du kan registrere en gratis retur skriftlig, via chat, i Selvbetjeningsportalen eller per telefon med bestillingsdetaljene dine. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten.

Hvis du har mottatt flere varer enn bestilt, sjekk først leveransen din og om den består av flere pakker. Dersom det faktisk er en feillevering, kan du registrere en retur skriftlig, via chat, i Selvbetjeningsportalen eller per telefon. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten. 

Hvis bare frakt­esken er skadet, kan du pakke den om. Hvis selve produktet er skadet, ta bilder og meld skaden skriftlig, per telefon, via chat eller i Selvbetjeningsportalen med bestillingsdetaljene dine. Der kan du også laste ned og skrive ut returetiketten.

Du kan i dette tilfellet be om enten reparasjon eller refusjon.

Refusjon skjer innen 14 virkedager etter at returen er mottatt, til den opprinnelige betalingsmåten.

Vi sender ikke separat emballasjemateriale. Du kan bruke en hvilken som helst solid standardeske. Husk å legge ved alle deler av leveransen og fjerne eller dekke til den opprinnelige leveringsstrekkoden.

Estimert leveringstid for returen finner du hos transportøren på returetiketten. Etter mottak behandler vi returen innen 7 til 10 virkedager.

Når du registrerer en retur, får du en returetikett med sporingsnummer. Via den vedlagte sporingslenken kan du når som helst se statusen på nettet.

Meld deg skriftlig, via chat, i Selvbetjeningsportalen eller per telefon med bestillingsdetaljene dine. Der kan du laste ned returetiketten på nytt. Hvis den fortsatt mangler, kontakt kundeservice – vi hjelper deg gjerne.

Hvis du ønsker å endre en reklamasjon til refusjon, ta kontakt med kundeservice. Teamet vårt hjelper deg gjerne.

Nei, vi tilbyr for øyeblikket ikke henting av returer. Kontakt kundeservice for spørsmål.

Kontakt kundeservice slik at vi kan løse saken umiddelbart.

Når betalingen er registrert, tildeles bestillingen din en transportør. Hvis pakken på dette tidspunktet allerede er skannet og det finnes sporingsinformasjon, er kansellering dessverre ikke mulig. Du kan i så fall enten nekte å ta imot leveransen eller kontakte kundeservice.

Ved kjøp av nytt elektronisk utstyr i vår nettbutikk tilbyr vi gratis retur av et gammelt apparat av samme type. En retur kan registreres skriftlig, per telefon, via chat eller i Selvbetjeningsportalen. Der kan du laste ned returetiketten.