Privatkunder (B2C):
Hvis bestillingen din er innenfor den lovbestemte angrerettfristen, kan du angre uten å oppgi noen grunn, returnere varen og be om en refusjon.

Vær oppmerksom på følgende informasjon:

• Returkostnadene innenfor angreretten må dekkes av deg. Dersom du bruker vår returetikett, trekkes returkostnadene automatisk fra refusjonen.
• Du kan registrere en retur skriftlig, per telefon, via chat eller via Selvbetjeningsportalen. Ha bestillingsdetaljene klare for dette.
• Etter at returen er registrert, vil en returetikett være tilgjengelig for nedlasting og utskrift.
• Bruk om mulig originalemballasjen for å beskytte varen best mulig.
• Legg ved alt tilbehør og alle deler av produktet.
• Fjern eller dekk til den opprinnelige fraktstrekkoden på pakken.
• Fraktselskapet for returen blir automatisk tildelt og kan ikke endres. Aktuell transportør fremgår av returetiketten.
• Ved retur for egen regning og uten bruk av vår forhåndsbetalte returetikett, er refusjon av fraktkostnader dessverre ikke mulig.

Bedriftskunder (B2B):
Vær oppmerksom på at det ikke finnes noen lovbestemt angrerett for bedriftskunder.
Bestillinger der et firmanavn, en firmadresse eller et MVA-nummer er oppgitt, regnes som B2B-transaksjoner og er unntatt angreretten.

Garanti:
Uavhengig av angreretten gjelder en lovbestemt garanti på to år for privatkunder og en lovbestemt garantiperiode på ett år for bedriftskunder.
Innenfor garantien dekker vi både reparasjon og fraktkostnadene for returen av den aktuelle varen.

Du kan registrere reklamasjoner hos oss innen en angrefrist på 30 dager, som starter ved mottak av varen, uten å oppgi noen grunn.

Vær oppmerksom på: Returkostnadene innenfor angreretten må dekkes av deg. Disse trekkes automatisk fra refusjonen dersom du bruker vår returetikett.
Angreretten gjelder utelukkende for privatkunder (B2C). Bedriftskunder (B2B) er unntatt angreretten.

Etter at angrefristen er utløpt, har du fortsatt nytte av en lovbestemt garanti på to år. I denne perioden dekker vi både reparasjon og returkostnadene for produktet ditt, forutsatt at det foreligger en berettiget mangel.

De nøyaktige garanti­betingelsene finner du her: AGB for privatkunder eller AGB for bedriftskunder.

Hvis du kun har mottatt deler av settet eller noen deler av produktet mangler, sjekk først sporingen. Våre transportører leverer av logistiske grunner noen ganger i flere pakker.

Hvis dette ikke er tilfelle, kontakt kundeservice. Vi tar oss av saken umiddelbart.

Det beklager vi! I sjeldne tilfeller kan feil oppstå. Du kan registrere en gratis retur skriftlig, via chat, i Selvbetjeningsportalen eller per telefon med bestillingsdetaljene dine. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten.

Hvis du har mottatt flere varer enn bestilt, sjekk først leveransen din og om den består av flere pakker. Dersom det faktisk er en feillevering, kan du registrere en retur skriftlig, via chat, i Selvbetjeningsportalen eller per telefon. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten. 

Hvis bare frakt­esken er skadet, kan du pakke den om. Hvis selve produktet er skadet, ta bilder og meld skaden skriftlig, per telefon, via chat eller i Selvbetjeningsportalen med bestillingsdetaljene dine. Der kan du også laste ned og skrive ut returetiketten.

Du kan i dette tilfellet be om enten reparasjon eller refusjon.

Refusjon skjer innen 14 virkedager etter at returen er mottatt, til den opprinnelige betalingsmåten.

Vi sender ikke separat emballasjemateriale. Du kan bruke en hvilken som helst solid standardeske. Husk å legge ved alle deler av leveransen og fjerne eller dekke til den opprinnelige leveringsstrekkoden.

Estimert leveringstid for returen finner du hos transportøren på returetiketten. Etter mottak behandler vi returen innen 7 til 10 virkedager.

Etter at du har registrert returen din, mottar du en returetikett fra oss med et sporingsnummer.
Så snart du har levert pakken til transportøren, kan du når som helst se gjeldende status for returen din på nettet via den vedlagte sporingslenken.

Vær oppmerksom på:
• Sporingsstatusen oppdateres vanligvis innen 24 timer etter at pakken er levert til transportøren.
• Under transport kan enkelte statusoppdateringer vises med forsinkelse.
• Så snart returen har ankommet hos oss, blir den kontrollert og behandlet eller refundert tilsvarende.
• Refusjonen skjer vanligvis etter mottak og kontroll av varen og krediteres via den opprinnelig valgte betalingsmåten.

Dersom du ikke ser noen oppdatering i sporingen over lengre tid, eller har spørsmål om statusen på returen din, ber vi deg kontakte vår kundeservice og oppgi bestillingsnummeret ditt samt sporingsnummeret.

Meld deg skriftlig, via chat, i Selvbetjeningsportalen eller per telefon med bestillingsdetaljene dine. Der kan du laste ned returetiketten på nytt. Hvis den fortsatt mangler, kontakt kundeservice – vi hjelper deg gjerne.

Hvis du ønsker å endre en reklamasjon til refusjon, ta kontakt med kundeservice. Teamet vårt hjelper deg gjerne.

Nei, vi tilbyr for øyeblikket ikke henting av returer. Kontakt kundeservice for spørsmål.

Kontakt kundeservice slik at vi kan løse saken umiddelbart.

Når betalingen er registrert, tildeles bestillingen din en transportør. Hvis pakken på dette tidspunktet allerede er skannet og det finnes sporingsinformasjon, er kansellering dessverre ikke mulig. Du kan i så fall enten nekte å ta imot leveransen eller kontakte kundeservice.

Ved kjøp av nytt elektronisk utstyr i vår nettbutikk tilbyr vi gratis retur av et gammelt apparat av samme type. En retur kan registreres skriftlig, per telefon, via chat eller i Selvbetjeningsportalen. Der kan du laste ned returetiketten.