Hvis bestillingen din er innenfor angrerettens frist, kan du be om refusjon uten å oppgi noen grunn. Returkostnaden for den bestilte varen er gratis.

Du kan registrere gratis retur skriftlig, via chat i Selvbetjeningsportalen, eller per telefon med bestillingsinformasjonen. Der kan du laste ned og skrive ut etiketten som skal festes på pakken. Alternativt kan du reklamerer bestillingen din fysisk i butikken i Heinsberg.

Bruk alltid originalemballasjen slik at varen er beskyttet. Ikke glem å legge ved alt tilbehør og alle deler av produktet, og dekk til eller fjern strekkoden fra den opprinnelige leveransen på esken.

Fraktselskapet for returpakke blir tildelt automatisk og kan ikke endres. Vennligst sjekk transportøren på returetiketten du mottar.

Dersom du har betalt returkostnaden selv, kan vi dessverre ikke refundere beløpet, da du ikke har brukt vår forhåndsbetalte returetikett.

I løpet av garantitiden på 2 år dekker vi både reparasjon og fraktkostnader ved retur av varen din.

Du kan melde inn reklamasjoner innen 30 dagers angrerett fra mottak av varen, uten å oppgi noen grunn. Etter fristens utløp har du fortsatt 2 års garanti, der vi dekker reparasjon og returkostnader. Se gjeldende garantibetingelser her: AGB for privatkunder eller AGB for bedriftskunder.

Dersom du kun har mottatt deler av settet, eller noen deler mangler, bør du først sjekke sporingsinformasjonen. Denne oppdateres jevnlig. Noen ganger sendes varene i separate pakker av logistiske årsaker.

Hvis dette ikke er tilfellet, vennligst kontakt vår kundeservice. Vi vil finne en løsning for deg.

Har du mottatt feil vare? Beklager så mye! Det kan dessverre skje feil. Du kan registrere gratis retur skriftlig, via chat i Selvbetjeningsportalen, eller per telefon med ordredetaljene. Du kan der laste ned og skrive ut returetiketten.

Hvis du har mottatt flere artikler enn du har bestilt, vennligst sjekk leveransen din og hvor mange pakker den består av. Du kan registrere en kostnadsfri retur skriftlig, via chat i Selvbetjeningsportalen eller per telefon ved å oppgi bestillingsdetaljene dine. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten som skal festes på pakken.

Hvis skaden kun gjelder pakken din og du ønsker å returnere noe fra denne bestillingen, kan du bruke hvilket som helst emballasjemateriale til returen. Hvis du oppdager at produktet er skadet når du åpner pakken, vennligst ta bilder og send dem til oss ved å registrere en kostnadsfri retur skriftlig, via chat i Selvbetjeningsportalen eller per telefon med bestillingsdetaljene dine. Der kan du laste ned og skrive ut returetiketten som skal festes på pakken. Du kan be om reparasjon eller refusjon.

Refusjonen behandles innen 14 virkedager etter at varen er mottatt, på samme betalingsmåte som opprinnelig brukt.

Vi sender ikke emballasjemateriale, men du kan bruke enhver standard eske – vi ønsker å gjøre det enkelt for deg. Har du alle produktene samlet? Flott – dekk da til eller fjern den originale strekkoden og send pakken.

Vennligst kontroller transportøren på returetiketten. Når vi mottar varen, håndteres alt automatisk innen 7–10 virkedager.

Ved registrering av retur sender vi deg en returetikett med et sporingsnummer. Med denne kan du enkelt følge pakken via tracking-link.

Du kan registrere returen via skriftlig forespørsel, via chat i Selvbetjeningsportalen eller telefonisk med bestillingsdetaljer. Last ned og print etiketten. Hvis du fortsatt ikke mottar den, kontakt kundeservice. Vårt team hjelper deg raskt og enkelt videre.

Hvis du ønsker å endre din registrerte reklamasjon til refusjon, ta kontakt med kundeservice. Vårt team hjelper deg gjerne.

Nei, denne tjenesten tilbyr vi dessverre ikke ennå. For ytterligere spørsmål står kundeservice gjerne til disposisjon.

Kontakt i så fall vår kundeservice så raskt som mulig, slik at vi kan løse saken for deg.

Etter innbetaling blir en transportør automatisk tildelt basert på oppgitte leveringsdetaljer. Hvis pakken allerede er skannet og har sporingsinformasjon, er det dessverre ikke mulig å kansellere ordren. I slike tilfeller bes du ta kontakt med kundeservice eller nekte mottak ved levering.

Når du bestiller en ny elektrisk enhet i vår nettbutikk, tilbyr vi gratis retur av en gammel enhet av samme type. Du kan registrere gratis retur skriftlig, via chat i Selvbetjeningsportalen eller per telefon med ordredetaljer. Last ned og print returetiketten og fest den på pakken. Alternativt kan du levere varen fysisk i butikken i Heinsberg.